东莞发布2023年度十大消费维权案例

  3月10日，东莞市消费者委员会向公众发布了2023年度东莞十大消费维权案例，内容涵盖健身美容、直播带货、汽车房产、家装维修、宠物消费、快递服务，产品质量等投诉纠纷。

  2023年5月，年过六旬的消费者刘阿姨反映，由于其长期失眠，所以在2020年11月通过朋友介绍到东城街道一家健康咨询公司体验琴疗催眠课程。在销售人员的反复动员下，刘阿姨办了会员，并预付44800元报名了80节琴疗催眠课程。健康咨询公司为刘阿姨建了专属的微信群，并一直宣称“声音疗愈属于自然疗法，不打针不吃药无副作用，轻减压、好睡眠、心情放松”、“亚洲首席认证铜锣师陪伴您”，刘阿姨上了28节课程后，发现与销售人员宣传内容不符，且服务产生的效果也不如预期，与经营者协商退课，双方对退款金额产生分歧，便向东莞市消费者委员会求助。接诉后，东莞市消费者委员会迅速调查核实情况，通过对消费的人刘阿姨提供的微信聊天、语音及经营者发布的短视频等资料做分析，经营者宣称的课程效果缺乏科学依据。结合经营者已实际履行相关服务情况，积极与经营者、消费者沟通调解。在工作人员的多番努力下，促成双方达成调解协议，在扣除手续费和已上课程费用后余额全部退还，经营者也接受市消费者委员会的指导，积极对线上线下宣传信息做全面自查整改。

  我国《民法典》明文规定自然人享有健康权。自然人的身心健康受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的健康权。我国《广告法》第十七条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。本案中，被投诉的健康咨询公司并非医疗机构，其对提供的琴疗催眠课程发布的涉及疾病预防、治疗疾病功能的不实宣传已经违反了法律的禁止性规定，应承担对应的法律责任。

  广大老年人消费者，理性进行养生保健消费，不要轻信“免费”“专家”“治疗疾病”等宣传用语，应对美容、养生机构进行正确分辨，挑选出正规门店理性消费，切莫大额预付款；若身体不适要及时到正规医疗机构检查治疗，正确看待养生保健服务作用及保健用品功效，不能以此作为治疗身体疾病的方式，以免延误病情对健康造成不利影响。

  同时提醒商家、广告经营者、广告发布者、广告代言人注意，我国《广告法》规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任，构成犯罪的，依照法律来追究刑事责任。我国刑法第二百二十二条设定了虚假广告罪，广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

  2023年1月，消费者刘女士在大岭山镇一家美容院的美容师引导下进入该院的网络直播间，并在直播间中听取主播导购推荐购买了包含填充内苹果肌、泪沟的精雕V脸项目，及抬头纹、眼角除皱服务项目，共计45000元。在后续使用服务过程中，美容院都会派人带刘女士去东城街道的一家医疗美容门诊部接受脸部注射服务。期间美容院的人员一直声称该门诊部是正规机构并使用的注射药物是胶原蛋白，紧致效果好，无痛无风险。刘女士在接受几次注射后，现场拍到注射针剂外包装标注为玻尿酸，非胶原蛋白。随即与美容院沟通维权，要求提供操作医生资质，医疗清单及发票，并退款，都遭到美容院的拒绝，协商无果后刘女士向东莞市消费者委员会求助。经调查，该美容院通过直播形式销售其他机构的医疗美容服务，隐瞒所用产品的真实情况，调解员根据消费的人提供的微信宣传、聊天记录、注射治疗记录等佐证材料，向美容院及实施医疗美容服务的门诊部发出调查调解通知书，两家机构经营者均未在通知期限内到场参与调查调解。东莞市消费者委员会把情况反映至行政部门，并对经营者存在的违背法律规定的行为线索予以移送。最终双方达成协议，美容院一次性退还刘女士全部费用。

  医疗美容非生活美容，医疗美容简称“医美”，指运用具有创伤性或侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体部位形态做修复与再塑。我国广告法规定，发布医疗、药品、医疗器械等广告，应当在发布前由有关部门对广告内容做审查，未经审查，不得发布。《互联网广告管理办法》已于2023年5月1日正式实施。其中办法中第十九条明确规定商品销售者或者服务提供者利用互联网直播方式推销商品或者服务，构成商业广告的，应当依法承担广告主的责任和义务。本案中美容院利用互联网直播平台直接推销医疗美容服务项目、产品并链接至购物车进行医美直播带货的行为属于发布医疗美容广告，是一种典型的以营利为目的的商业广告行为，已经违反了法律的禁止性规定，应承担对应的法律责任。

  选择医美服务，首先务必选择有国家卫生健康委颁发的医疗执业许可证的正规医疗美容机构。同时，一定要仔细查看主诊的执业医师有没有相关资质，判断是否有所做项目的手术经验。医卫机构及医卫人员均可在国家卫生健康委员会官方网站查询。第二，全面知悉项目内容及风险，术前详细查看诊疗方案、合同内容及收费明细，要结合自己客观需求，考虑自身身体情况，与主诊医师详细沟通，全面知悉所做项目的各项内容以及风险性与禁忌症。第三，未成年慎用医美项目。未成年人正值身体发育阶段，骨骼、五官等生理发育尚未定型，然而医美手术会产生创伤和外部材料植入，很可能在将来对未成年人自身正常发育带来影响，甚至危害身体健康，得不偿失，务必谨慎。此外，某些生活美容机构利用“平价医美”、“1元医美体验”等营销噱头招揽消费者“入局”，推销各类项目及产品，并诱导其使用贷款平台借款或分期付款，消费者不要盲目听信此类非医疗机构的话术，务必客观、理性做出抉择。

  2023年7月28日，消费者谈女士在塘厦一汽车销售服务公司购买了一辆价值168000元的家用汽车。提车后不久，汽车即出现气囊电脑和空调排水管不畅的故障，多次维修依旧没有办法解决问题。由于汽车销售公司未及时更换维修配件，车辆修理时间累计超过30天，谈女士按照国家汽车“三包”规定与汽车销售服务公司协商更换车辆，汽车销售服务公司迟迟未给出解决方案。无奈之下，谈女士向12345政务服务便民热线求助。工单派转到市场监管部门按程序组织双方调解，调解员前后三次召集双方当事人进行现场调解，因双方对于是否达到换车标准以及赔偿数额存在较大争议，无法协商一致。考虑消费者维权举证难的问题，市场监管部门联合市消费者委员会邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，对照《家用汽车产品修理三包规定》对存在的问题一一汇总，为纠纷解决提供了关键佐证，同时通过“诉转案”对违法线索予以进一步核查。经过多方调查取证，发现汽车销售服务公司在售后服务过程中未按照规定履行经营者义务，违反了《家用汽车修理更换退货责任规定》的相关规定，市场监管部门对该汽车销售公司的违法行为给予行政处罚，同时督促汽车销售服务公司依法履行经营者义务。调解员根据事实开展耐心、公正的调解，双方最终达成协议，汽车销售服务公司积极整改，同意赔偿谈女士26000元。

  本案几经周折，促成最终成功调解的关键是市消费者委员会邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，汇总存在的质量问题，为纠纷的解决提供了关键佐证。除我国法律明确规定适用举证责任倒置外，当事人对自己提出的主张有责任提供证据，即“谁主张谁举证”的原则，由此案例，我们广大消费者更应意识到证据对解决纠纷的关键作用，遇到产品质量纠纷应有主动保存证据的意识。现实中由于大多数消费者缺乏对产品的专业知识的了解导致难以对产品的质量和性能方面做出准确判断，如果遇到销售商故意推诿或者其他原因导致消费者与销售商无法协商达成一致的，可以由双方共同委托第三方进行鉴定，双方可以约定由其中一方垫付因鉴定产生的费用，最终由鉴定结果不利的一方承担。本案中邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，汇总存在的质量问题并一一对照相关规定也是一个很好的办法。

  消费者在选购汽车前要了解一些基本的汽车知识，如发动机类型、变速器类型、安全性能、燃油经济性等，这有助于更好地选择适合自己的汽车。在签订购车合同时，务必认真阅读合同条款，确保理解并同意其中的内容，特别是关于车辆交付时间、质量保证、售后服务等方面的约定。在提车时，要仔细检查车辆的质量，包括外观、内饰、发动机、底盘等方面，确保车辆符合合同约定，并符合相关法律法规的要求。要保留好所有相关的凭证和证据，如购车合同、发票、收据等，这些凭证在后续维权过程中可能起到关键作用。如果在购车过程中遇到问题或纠纷，要保持冷静，理性维权，可以通过与汽车销售服务商协商、向相关部门投诉、寻求法律援助等方式处理问题。

  2023年以来市、镇两级住建部门收到某新建楼盘关于销售方面的投诉明显增多，主要涉及房地产开发企业卖房捆绑车位预认购。经调查，由于消费者购房时楼市市场火爆，开发企业急于销售配套车位达到回款目的，把认购车位作为购房优惠的条件，在尚未取得《商品房现售备案证明》情况下，收取购房人车位认购款项，进一步锁定消费者的购车位意向。市住建部门积极介入协调处理，及时约谈房地产开发企业项目负责人，要求房地产开发企业严格按照相关政策规定进行商品房销售，同时对房地产开发企业存在的违法行为作出行政处罚。对涉及的解除预认购书退还车位预认购款，要求房地产开发企业及时与消费者沟通协商，化解纠纷。

  根据2022年修订的《反垄断法》第二十二条的规定，禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为：（五）没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。据此，必须同时符合以下三个条件的情况下搭售行为才构成违法：1、经营者具有市场支配地位；2、经营者滥用了市场支配地位；3、搭售行为没有正当理由。而目前的房地产市场中，开发商数量较多，在售房源也较多，且有大量二手房参与市场竞争，购房者拥有多种选择而并非只能选择某一处购房，难以认定开发商具有市场支配地位，以及滥用了市场支配地位。另外，就捆绑（搭售）车位的行为来看，如果开发商事先已经向购房者明码标价，且价格并没有超过备案价，也没有要求购房者必须购买某个指定车位（即购房者具有未售车位的自由选择权），那么签订和履行合同（预认购合同）很可能被认定为是双方当事人真实意思表示，并不存在胁迫、重大误解或者显失公平的情形。与此同时，根据《广东省物业管理条例》第五十四条第三款，建设单位依法取得车位、车库权属登记后方能出售车位、车库。因此，地下车位需要依法取得初始权属登记后才能销售。签订合同以后，如果要以“车位不符合销售条件”为由解除合同，需要关注后续车位是否已经符合销售条件，房地产开发企业是否存在违反《商品房销售管理办法》第二十二条第一款“不符合商品房销售条件的，房地产开发企业不得销售商品房，不得向买受人收取任何预订款性质费用”。以及是否充分掌握开发商“捆绑销售”的证据，才能更好地实现维权目的。

  根据国家相关法律规定，房地产开发商应在售楼处现场公示房地产开发企业营业执照、房地产开发资质证书、国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房现售备案证明（含车位），并公布规划部门批准的总平面图、项目周边不利因素对项目的影响；车位价格表；《商品房买卖合同文本（模板）》及其补充协议等楼盘信息。市民在购买不动产前，应仔细查阅这些公示证件和公示信息是否齐全，齐全方可购买。在签订有关合同文件时，需谨慎对待，保持冷静，不要轻易被销售技巧所蒙蔽。认真阅读清楚全部条款，尽管是格式条款，不能修改，但了解清楚条款内容，综合考虑自身情况、销售内容及条款等诸多因素，慎重考虑再签订合同。

  2023年7月，消费者李女士投诉，称其因家中卫生间出现渗水外墙发霉起皮，在58同城上搜索防水补漏，联系上一家公司，约好师傅上门维修。维修人员到家后，稍微检查一下，便称是卫生间防水层出现裂痕，建议采用高压注胶的补漏方式修补，注胶每斤128元。问师傅要用多少斤，能估算多少钱，师傅一直含糊其辞，避而不谈。操作时越灌越多，结果5平方的卫生间注入胶水55斤，被要求支付7000元高额维修费，李女士认为商家故意不报工程总价，注多注少都是商家说了算，认为极其不合理。接诉后，东莞市市场监督管理局厚街分局约谈防水补漏维修公司调查情况，认为该公司存在上门维修师傅利用信息差，误导消费者，向消费者收取不合理的高价材料费及维修费，损害了消费者的知情权和选择权，侵犯消费者合法权益。调解员根据《消费者权益保护法》有关规定，告知经营者应该承担的义务，双方最终达成协议，维修公司向李女士退款1500元。

  家政维修是常见的日常消费项目，因为涉及人工主观操作，所以不同于一般物品类消费的明码标价。但类似疏通下水道、家电维修、开锁这些生活服务，虽然有些内容很简单，但因为需求很急迫，往往更容易产生商家与消费者之间严重的信息不对称——收费不透明、服务不规范、标准不统一，由此导致随意加价、坐地起价。根据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。一般来说，两种情形下会出现消费者不能认同的高价维修：一是维修工艺本身较为复杂、费用确实也比较高，但商家为了招揽业务，故意在平台上低价揽客，待维修时再收取高价维修费用；另一种是维修服务费本身不高，但商家故意夸大维修难度，从而收取高昂费用。前者可以通过现场沟通取得消费者的认可，化解纠纷矛盾；而后者则侵犯了消费者的知情权，甚至涉嫌欺诈。

  建议消费者选择维修单位时，考虑选择品牌官方的售后服务，或者较大的专业服务平台。维修前，应当向客服人员了解具体的收费项目、服务标准及质保期限，核对上门服务人员身份信息；维修后，要当场索取单据或发票。对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，注意收集照片、视频、聊天记录等证据，及时向品牌官网、平台进行反馈，同时应避免被上门维修人员引导绕开平台直接添加微信好友，通过微信转账等方式进行私下交易，出现售后问题却拒不处理。

  2023年12月，多名市民到通过12345政务服务便民热线求助，反映在高埗镇某大型超市购物后，超市旁珠宝柜台以超市小票百分百换礼品的噱头拉拢市民抽奖，市民中2000元代金券后，在商家导购极力推荐下使用了抽到的2000代金券额外加付了几百元购买所谓“价值3千元的和田玉”饰品，并承诺后续可以免费更换及8.8折回收，但不久后老板却跑路消失。工单派转到属地市场监督管理部门介入调查，现场检查发现店家已停业且无法与其经营者取得联系，导致调解工作无法开展。由于涉诉的消费者众多，为了尽快帮助消费者挽回损失，市场监督管理部门决定从被诉经营者所在的商场入手，迅速召集部分投诉人收集相关证据，联合公安机关，对被诉经营者所在商场开展联合调查。经昼夜多番协调，市场监督管理部门调解员组织商场负责人和消费者现场调解，由商场负责人垫资为16名消费者退款，累计挽回损失9470元。

  根据《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在租赁柜台、展销会购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售或提供服务的店家要求赔偿，若柜台租赁期满或展销会结束，也可以向柜台的出租者、展销会的举办者要求赔偿，柜台出租方或展销会举办方赔偿后，有权向销售者或提供服务者追偿。本案中，商场超市旁的珠宝柜台的抽奖活动通过虚高标价扭曲商品的真实价格，利用消费者的知识盲区和贪小便宜心理，诱导消费者购买并无实际价值的商品，已经涉嫌侵犯了消费者知情权，让消费者无法判断价格是否真实合理。商场作为租赁柜台出租方未能加强自身的规范经营管理，让这些坑人的店家有生存土壤，应承担连带赔偿责任。

  近年来，抽奖套路越来越多，消费者在选购玉石珠宝等贵重商品时，一定要对所看中的商品有基本的了解，或者可以通过咨询懂行的专业人士或者朋友进行了解再决定是否购买。以玉器为例，虽然商场的玉器往往都会提供鉴定证书，能够在专业网站上查看证书的真假，但有的鉴定证书内容比较简单，甚至千篇一律，只能判断真假，无法判断价值。所以对于不懂玉器的消费者，不要贪图价格便宜，最好到正规的专卖店或商场专柜购买。

  2023年7月，东莞市消费者委员会陆续收到消费者反映，厚街镇一宠物店以免费领养宠物猫为噱头诱导消费者签订名义上是领养协议，实为购买该店猫粮等宠物用品的买卖合同。宠物店无法提供宠物猫品种、性别，年龄等信息，且未提供宠物接种疫苗报告和健康报告。后续消费者自费带猫检查，查出问题后，店员以是小问题为由拒绝接收宠物。消费者签订领养协议后发现本人被办理了第三方平台免密支付的分期贷款（分24个月，每月扣除500），并且无法解除分期付款，在与宠物店协商无果后，向东莞市消费者委员会求助。接诉后，东莞市消费者委员会工作人员介入调查发现宠物店通过电商平台、二手物品交易平台、社交媒体平台等发布信息都具有免费、无偿、定金、运费、保证金、品种宠物等共性。同时通过宣称保护宠物让领养人通过签订领养协议，打包卖各种宠物用品如狗猫粮、猫的保健品以及接种疫苗。从消费者反馈情况得知这些疫苗、狗粮、羊奶粉、消毒水等产品报价均远超市场同类产品价格。针对宠物店存在的问题调解员多次沟通协商，双方最终达成协议，解除合同退还费用。

  名为免费领养，实则变相销售。很多宠物店和繁育人打着“免费领养宠物”的幌子，利用消费者的同情心和爱心进行牟利，签订《领养协议》，但协议条款主要都是必须在店内（或商城）消费宠物用品，并且宠物用品的价格虚高，前后计算下来，消费者的付出远高于宠物本身的市场价。根据《消费者权益保护法》第二十条关于经营者应当向消费者披露所售商品的真实情况，不得做出虚假或引人误解的宣传的规定。本案中，消费者被经营者私自开通第三方平台分期贷款，且无法解除。所谓“领养”不但不免费，可能还会支付更多的费用，及面临更大的风险。根据我国《民法典》第六百一十五条规定，宠物店对于交付的宠物具有一定的瑕疵担保责任。如果宠物店明知宠物已患病却依旧交付，则属于违约行为，应当全额退款。如果领养人所购得的宠物用品品质恶劣，不适宜宠物使用，领养人可以诉请要求解除固定消费合同。《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”如《领养协议》中涉及强制消费的内容，违反了法律禁止性规定，不符合《民法典》关于附条件赠与合同的形式，应属无效。

  各位爱宠人士，一定要增强法律风险防范意识，选择正规的宠物购买途径，对部分经营者或个人所谓的“零元购”、“免费领养”等广告宣传提高警惕；留心查看宠物检疫证明，确保宠物的健康，根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，经营者在出售动物前应当提供检疫证明，确保出售宠物的健康，否则消费者可拒绝收货；注意合同签订的风险，尽量选择具有相关资质的救助机构领养宠物，如需签订相关领养协议，应仔细辨别合同内容，明确双方权利和义务；注重证据固定和留存，提高依的意识能力，及时向相关部门反馈。

  2022年8月22日下午，东莞市长安镇某新装修尚未入住的房屋突发火情，火灾烧损屋内装修及家具，并无人员伤亡。消防部门认定火灾原因系案涉房屋内电风扇电气线路故障。案涉风扇是消费者贺女士参加东莞本地的家居建材有限公司组织的建材销售活动时购买活动入场券后凭券取得。该风扇的生产商是外省某电器科技有限公司，家居建材公司通过风扇的销售渠道购入这批风扇。贺女士认为家居建材公司应赔偿其因火灾造成的房屋内各项损失共计297579.4元，家居建材有限公司认为风扇并非其生产，对贺女士提出的赔偿请求并不认可，双方无法达成一致意见。东莞市中级人民法院受理该起案件后，依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条以及《中华人民共和国产品质量法》第四十三条之规定，认定受损的装修及电器设备应参照受损财产重置成本或受损财产购买支付成本定损，家居建材公司作为案涉风扇的提供者，应承担赔偿责任，赔偿消费者贺女士各项损失共计190379.2元。

  《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”商家不得因为赠品拒绝承担售后责任，因为商家对消费者发放赠品是建立在消费者进店消费的基础上，赠品的价值已经附着在购买的商品之上，消费者有权要求商家就赠品的质量瑕疵或缺陷承担售后责任。本案同时也给商家敲响警钟，“免费”不等于“免责”，商家在做促销活动时，也要严把赠品质量关，切实保证消费安全。

  在生活中，经营者常常会在618、双十一、双十二等促销活动中用各种各样的促销方式吸引消费者，理性对待促销信息，注意查验商品质量，查看商品质量合格证、检验报告等，选择正规渠道和信誉良好的商家，注意商品质量和售后服务，避免购买到假冒伪劣商品。了解商家的退换货政策，尽量购买“七日无理由退换货”商品，避免发生无法退换货的情况。即便是促销赠送的赠品，同样应具备合法合格的品质，商家不得以赠送为由提供质量不合格或者假冒伪劣的商品，否则仍应依法承担相应的赔偿责任。此外，消费者要理性客观，不能被商家的赠品迷乱双眼，一旦发现赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品、质量不合格产品的情况，可向12345政务服务便民热线及东莞市消费者委员会投诉，以维护自身的合法权益。

  消费者刘先生向东莞市邮政管理局反映其通过某快递公司托寄一个二手石英缸，保价2万元，快件到达收件人手上时，开箱检查发现缸底存在裂痕，因快递公司一直没有提出合理理赔方案，遂提起申诉。市邮政管理局接到申诉后，及时召集双方开展调解，快递公司认为消费者的快递仅存在部分损毁，且该快递是二手使用痕迹重的非全新石英缸，建议修复处理，以预估修复金额300元进行赔偿。消费者则坚持认为该快递损失较大，物品实际价值已经超过保价金额，修复金额远不止300元，要求快递企业按保价金额赔偿。双方僵持不下。市邮政管理局经过调查双方提供的证据后，认定该快递为企业运输途中造成损毁，企业需负主要责任。后经调解员多次与该快递公司及其合作的保险公司普法沟通，最终快递企业承认自身过失，提出赔偿1.8万元，消费者刘先生表示接受，成功化解纠纷，也压实企业主体责任。

  随着电商经济的兴起、发展，快递已成为每个人生活不可或缺的一部分，每个快递就像一个盲盒，没打开之前根本不知道托运的物品是否完整无缺。商家和快递公司也经常因为货物破损谁来承担责任而相互推诿，很多时候消费者只能在他们的拉锯战中无可奈何，甚至因为金额较低自认倒霉自己买单。《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

  建议消费者在寄出快递前，仔细阅读快递企业的格式条款（纸质面单背面、手机APP或小程序界面的电子运单服务协议），知悉双方约定情况，了解自身权益，对于贵重物品，一定要进行保价，妥善保管交寄及付款凭证、保存好寄递物品的价值凭证。遇到问题时可先与快递企业进行沟通，若沟通无果，应及时向有关部门反映，通过合法途径维护自己的权利。快递企业要切实提升寄递服务质量，安全、准时送达托寄物品。发生快件延误、丢失、损毁等问题时，要及时妥善处理用户的诉求，充分保障消费者的合法权益。

  2023年10月，多名市民到通过12345政务服务便民热线反映，在美食节、展销会等活动上被诱导购买学习机，商家宣传购买学习资料赠送价值2899元的学习机，事后发现学习机无发票无售后服务，且存在质量问题，而商家在展销会的临时摊位销售，无固定经营场所，消费者自行协商无门。工单派转到属地市场监管部门介入调查，工作人员对相关投诉内容进行研判，认为商家在销售学习机时避重就轻，主要宣传学习课程资料，对学习机功能、售后服务避而不谈。通过约谈相关办展会场地主办方，联系上涉诉商家，明确指出商家存在侵害消费者权益违背法律规定的行为。经督促整改，商家迅速联系消费者，双方达成和解退货退款，同时责令商家在销售学习机时，真实反映学习机功能效果，并做好售前售后服务。

  随着社会的不断发展进步，作为父母，对孩子的教育重视程度越来越高，子女的教育投资成为消费者家庭重要开支。商家正是看准了“鸡娃”家长们过分焦虑心态带来的商机，开发出形形的产品获利。本案中，商家为了推销课程，赠送学习机，并标高学习机的价格，目的在于吸引家长购买课程。在整个营销过程中，只强调课程的重要性，学习机的价值性，刻意忽视学习机本身的产品质量、售后等问题，商家的行为已经构成违法，侵犯了消费者的合法权益，《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”商家的做法明显有虚假宣传、引人误解的行为，依法应当承担退赔责任。同时，《消费者权益保护法》第四十三条还规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”展会方作为组织者，对入驻展会的商家应尽到适当的监督义务，确保商家合法合规经营，如展会方未尽到合理义务或者为了所谓利益刻意默许、忽视商家违规经营行为，给消费者造成损失的，同样要对消费者承担退赔责任。

  市面上电子教学产品种类繁多，质量参差不齐，商家的促销陷阱也不少。众多购买的人，在选购学习机等电子教学产品时，尽量从资质齐全、信誉好的商场、超市、专卖店及学习用品店等有固定店面的商家处购买，不要选择临时展台、流动摊位这类购物风险大、保障小的非固定场所。购买前要了解所选产品的性能，根据孩子实际学习需求进行选购。选购时，注意查看产品标签标识是否注明厂名厂址、执行标准、使用方法和警示语等信息不要购买“三无”产品。不要被打折促销、多功能和新产品等宣传噱头所诱惑，面对“零元购”、“免费送”、“免费抽奖”、“免费体验”等各类促销方式和语言套路应理性、审慎对待，切勿盲目跟风，应根据实际需要，理性购买。购买时尽可能转账给销售公司，避免转给个人用户，同时索要购物凭证并妥善保管。如果发生消费纠纷，与商家协商无果，消费者可以及时向消费者委员会或通过12345政务服务便民热线向行政部门反映，依法维护自身合法权益。

  万众期待的线下演唱会回归，多位歌手陆续官宣演唱会行程，粉丝们迫不及待想为偶像现场打call，和音乐来一场久违的约会。

  法治政府建设是全面依法治国的重点任务和主体工程，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑。

  记者近日了解到，第一次全国劳动大会旧址预约方式发生变更，目前，第一次全国劳动大会旧址恢复观众参观线上预约通道，团队或个人参观可提前通过“第一次全国劳动大会旧址”公众号中的线上预约系统进行预约。

  3月21日，记者从广州市发展和改革委员会获悉，广州上周（3月11日-3月17日）重要民生商品价格总体止降持稳。

  用附子煲袪寒汤是一些地区的食俗，大多采用生草乌、生附子，进食量也远超药典规定用量，所以中毒事件也时有发生。

  员工上班期间，不是因为工作事由外出，在路上不幸发生交通事故，这构成工伤吗？

  广州太“南”了！如果要选出广州人最讨厌的“天气现象”，回南天估计榜上有名。

  如果你今天感觉到热，不要怀疑冷空气的诚意，赶走回南天已经是它作出的最大努力了。春分时节，广州正在向夏天小跑前进，周末最高气温甚至接近30℃。

  清明节是中国传统节日之一，回乡祭扫、焚香烧纸等活动频繁，发生火灾的因素也随之增多，做好消防安全无疑是确保安全祭扫工作的重中之重。

  今日，记者从佛山市南海区民政局获悉，2024年清明期间，南海区内各墓园（骨灰楼）在4月4、5、6、13、14日按预约登记开放祭扫服务。

  未来10天里，昨天和今天的好天气很难被复制。随着强对流天气多发时节即将登场，雨季大幕徐徐开启，晴天在线时长估计要被压缩。

  3月21日，记者从海关总署广东分署获悉，去年10月海关总署《推动加工贸易持续高质量发展改革实施方案》实施以来，惠及全省近7000多家加工贸易企业，减少经营成本逾4244.34万元，节省资金占用4.47亿元，在助企减负增效，稳定市场预期、稳住外贸基本盘和稳定产业链供应链方面取得明显成效，助力广东加工贸易持续高质量发展。

  普法视频原是警示教育、预防犯罪，促进广大群众知法、懂法、守法的一种有效手段。然而，有些心怀不轨者竟从网上所谓“普法视频”中获得“灵感”，仿效作案手法，在高速上“碰瓷”。

  “幸亏有你们，我女儿才得以平安送医，感谢你们！” 3月13日上午，佛山市顺德区公安局交警大队迎来一位特别的客人——市民徐女士（化名）将一面印有“敬业正直，为民解忧”的锦旗交到民警的手中，并紧紧握着民警的手连声道谢。

  人有情绪是本能，经常生气、郁闷、烦恼……会影响人体各方面机能，为了提高人们的情绪控制能力，塑造健康的体魄和心灵。

  推进均衡教育，佛山顺德在积极行动。记者今日从佛山市顺德区教育局获悉，为加快推进义务教育高质量发展，构建优质均衡的基本公共教育服务体系，根据佛山市政府“五区同创”统一部署，顺德区也于20日召开全国义务教育优质均衡发展区创建动员部署会。

  记者今日从佛山市顺德区招商局获悉，今日下午，海氏电器生产总部基地项目落户佛山顺德高新区，宗地规划用地约26亩，计划总投资5亿元，将重点建设成现代化、智能化、自动化，集生产、加工、运输一体的海氏电器国内研发生产总基地，这一支来自山东青岛的“新鲜血液”，将进一步壮大顺德家电制造业产业集群。

  从4月1日起，全省落地实施替硝唑等药品省级带量采购和使用，首年约定量总量达6.6亿余（片/粒/袋/支/贴），全省共有2200多家医疗机构参与报量。

  坐着火车去春游，领略祖国好风光。3月21日8时45分，满载着672名旅客的Y458次旅游专列从广西玉林出发，跨越江西鹰潭、福建武夷山、浙江衢州、安徽黄山等四省六市，开启为期9天的康养之旅。

  二手旧“光猫”，经过翻新后成了网上畅销的“知名品牌”，卖出了1200万元的销售额。

  甘肃省森林草原防灭火指挥部办公室、甘肃省应急管理厅接到电线时许，甘南藏族自治州夏河县达麦乡发生一起山火。

  2023年8月31日上午，湖北襄阳的王先生到辖区派出所报案，说自己的同事包成杰（化名）前一天晚上出去钓鱼，至今未归，手机也联系不上，请求警方帮忙寻找。

  香港机场管理局3月21日公布香港国际机场2月份航空交通量，机场客运量达到420万人次，同比增加96.5%；飞机起降量27615架次，同比增加69.3%。香港机管局表示，航空交通量明显增长，部分由于春节假期带动所有类别客运量上升。

  记者今天(21日)从市场监管总局获悉，市场监管总局联合教育部、工业和信息化部、农业农村部、商务部、国家卫生健康委印发《关于加强预制菜食品安全监管 促进产业高质量发展的通知》(下文简称为《通知》)，内容聚焦预制菜范围、标准体系建设、食品安全监管和推进产业高质量发展4个方面，首次在国家层面明确预制菜范围，对预制菜原辅料、预加工工艺、贮运销售要求、食用方式、产品范围等进行了界定。

  记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，由中国自主研制的世界最大直径高铁盾构机“领航号”21日完成刀盘焊接，将投用于崇太长江隧道建设。

  北京时间2024年3月21日13时27分，我国在酒泉卫星发射中心使用长征二号丁运载火箭/远征三号上面级，成功将云海二号02组卫星发射升空，卫星顺利进入预定轨道，发射任务获得圆满成功。

  据中央气象台网站消息，中央气象台发布重要天气提示：监测显示，3月以来，江南大部降水较常年同期偏少3～7成，黄淮、江淮偏少8成以上。

  遗嘱年轻化趋势表明，现代年轻人对于个人财产的保护和规划意识逐渐增强，国人对遗嘱的接受程度不断提高，遗嘱观念正在持续发生转变。

  中国人民银行副行长宣昌能介绍，从下一阶段看，我国货币政策有充足的政策空间和丰富的工具储备，法定存款准备金率仍有下降的空间。

  随着日前国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，汽车拆解行业今年被放在了镁光灯下。

  随着年报季的到来，不少房企陆续发布了2023年的业绩情况。在行业深度调整两三年后，市场格局已发生较大变化。

  截至3月20日，腾讯、快手、京东、网易、百度等多家互联网企业已公布2023年第四季度以及全年财报。

  在经历2月份的大幅下调后，3月LPR（贷款市场报价利率）按兵不动。3月20日，人民银行公布显示，1年期LPR为3.45%，5年期以上LPR为3.95%，均与上月持平。

  昨日，A股市场Sora、多模态AI、 ChatGPT、短剧游戏、AIGC等人工智能产业链概念股涨幅靠前，其中华策影视、掌阅科技、海天瑞声、中广天择等个股涨停。

  20日，国家邮政局发布前2月邮政行业运行情况显示，1-2月，邮政行业寄递业务量完成262.6亿件，同比增长25.1%。其中，快递业务量完成232.6亿件，同比增长28.5%。

  美国国务卿布林肯20日开始新一轮巴以冲突爆发以来的第六次中东之行，将访问沙特阿拉伯、埃及、以色列等国。布林肯此访正值以美关系“紧张”之际。

  “在西方的叙事体系下，人权更像是某种漂亮的说辞。在听他们说的时候，我们还需要看看他们做了什么。”国际人权和社会发展协会拉丁美洲人权事务顾问戴维·洛佩斯在联合国人权理事会第55届会议期间对记者说。

  韩国全国医科大学教授协会非常对策委员会21日举行记者会，公布了协会20日晚与大韩实习住院医师协会、大韩医科大及医学专门研究生院学生协会举行的在线

  故宫博物院和法国凡尔赛宫联袂举办的“凡尔赛宫与紫禁城：17、18世纪的中法交往”展览开幕在即，以凡尔赛宫藏品为主的近百件展品于近日起运前往北京参展。

  当地时间3月21日，俄罗斯中央选举委员会召开会议，总结2024年总统选举结果。数据显示，87576075名选民参加了投票，投票率为77.49%。

  日本财务省21日公布的初步统计结果显示，日本2月贸易逆差约为3794亿日元（1美元约合151日元），同比下降59.2%。这是日本连续2个月出现贸易逆差。

  据美国《》报道，美国国务院称，美国国务卿布林肯将于3月22日短暂访问以色列。

  欧洲联盟理事会和欧洲议会3月20日达成临时协议，同意将2022年起为支援乌克兰而对乌农产品实施的关税豁免政策再延长一年，还将为玉米、燕麦等部分农产品提供“保障措施”。

  奥运会再次传出存在舞弊举办不了的说法，这一次的主角被认为是澳大利亚的布里斯班，即2032年夏季奥运会的举办城市。

  进入冬训尾声阶段的中国举重队近日正在北京全力备战，他们即将在本月底迎来巴黎奥运会前最重要一战——泰国举重世界杯。

  作为2023-2024赛季的收官之战，世界花样滑冰锦标赛20日在加拿大蒙特利尔展开正赛争夺，主场作战的四大洲双人滑冠军斯特拉托-杜迪克/德尚以77.48分稳居短节目榜首，唯一代表中国双人滑出场的彭程/王磊则以59.50分名列第15位。

  昨天，广东省体育局在省黄村体育训练中心召开广东省参加第十四届全国冬季运动会总结大会。

  3月20日，第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会广州赛区筹备工作新闻发布会召开。

  今天上午，广州市人民政府新闻办公室在广州市新闻发布厅召开2025十五运会和残特奥会广州赛区筹备工作新闻发布会，邀请有关负责同志介绍广州赛区整体筹备情况，包括大型活动、场馆、人才、志愿者等内容。

  今天上午，广州市人民政府新闻办公室在广州市新闻发布厅召开2025十五运会和残特奥会广州赛区筹备工作新闻发布会，邀请有关负责同志介绍广州赛区整体筹备情况。

  施普林格·自然旗下学术期刊《自然-通讯》最新发表一篇人工智能(AI)研究论文称，研究人员开发出一个名为TacticAI的AI系统，能在足球比赛中预测角球结果并提供实际且准确的战术建议。

  3月19日晚，2024全国女子五人制足球锦标赛在宁夏平罗县文体健身中心收官，经过6轮34场的激烈角逐，最终，宁夏平罗恒利在主场获得冠军。

  第十五届春兰杯世界职业围棋锦标赛19日在福建省武夷山拉开帷幕，中国队五位选手悉数获胜晋级。

  3月18日，广州市交通运输局在官网挂出了关于征求《广州市城市轨道交通乘客守则（征求意见稿）》意见的通告。

  湖南省人大环资委原副主任委员易春阳被开除党籍，其“追求低级趣味，沉迷打牌赌博”；云南省迪庆州政府原一级巡视员杨正义被“双开”，其“违反生活纪律，痴迷于打麻将赌博”……近期，多名违纪违法党员干部的处分通报中涉及赌博问题。

  近日，一段视频在社会化媒体上广泛传播，引发关注。视频中，一位没买到票的歌迷在场外听歌，居然拍到有人被带上了特警车。其实，被抓的就是演唱会途中试图带人强闯入场的几名黄牛。

  改时速、改功率、改电压……如今，电动自行车违规改装屡见不鲜，说是提高车辆性能，实则隐患多多。

  近日，江苏省民政厅、江苏省人力资源和社会保障厅印发通知，正式公布江苏省养老护理专业技术资格评审委员会评审结果，该省也是全国首批168名养老护理专业技术人才出炉。

  3月19日，农业农村部、市场监管总局、公安部等七部门在京联合召开视频会议，部署2024年春耕备耕农资打假工作。

  一年一度的“波罗诞”如期而至。19日晚，2024黄埔“波罗诞”千年庙会正式开幕。据悉，这是“波罗诞”首次在夜间开幕，并以别开生面的视听体验收获一众好评。

  本想搜索车牌装饰框，结果搜到一堆车牌图案的商品，有的标注“门禁识别专用”，怎么回事？

  消费者体验好不好、权益有没有得到有力保护，既关乎个人生活品质、社会消费信心，更关乎国家经济发展。

  最是一年春好处，赏花踏青正当时。进入3月以来，全国“赏花经济”“春游经济”热度持续攀升。

  记者近日了解到，第一次全国劳动大会旧址预约方式发生变更，目前，第一次全国劳动大会旧址恢复观众参观线上预约通道，团队或个人参观可提前通过“第一次全国劳动大会旧址”公众号中的线上预约系统来进行预约。[详细]

  员工上班期间，不是因为工作事由外出，在路上不幸发生交通事故，这构成工伤吗？[详细]

  清明节是中国传统节日之一，回乡祭扫、焚香烧纸等活动频繁，发生火灾的因素也随之增多，做好消防安全无疑是确保安全祭扫工作的重中之重。[详细]

  广州警方提前部署、强化执行，聚焦社会面防控、祭扫场所安保、道路交互与通行疏导等三个方面开展工作，全力保障清明祭扫活动安全有序。[详细]

  “现在可真方便啊，这么快就能同时拿到两个证了，这样我们企业就能更快地开展项目的建设工作”，琶洲算力中心（广州）有限公司的工作人员感叹道。[详细]

  前往广州市各殡仪馆、墓园、骨灰楼（堂）等殡葬服务场所进行现场祭扫的市民，需通过“广州市清明祭扫预约平台”进行预约。预约平台将于3月25日上午10时正式上线。[详细]

  东部中心是广州“现代活力核”的承载地，城市能级跃升的主引擎，未来将如何承接中心城区功能和人口疏解，吸引更多年轻人就业、创业、落户，打造青春活力共享的山水之城？[详细]